環保潤滑劑

台北　心田

　　我常搭捷運出入台北，淡水線剛通車時，我特意撥空去參觀它的設施，發現洗手台的出水量太大，容易濺濕使用者及地面，便跑去服務台反映。他們要我打電話給捷運局，只要有三個相似的建議，他們便會著手了解，盡快處理。

　　二周後果然接到捷運局的回應。他們確認我真有其人，反映的事也很客觀，謝謝我的建議。沒多久，真的改成省水裝置。「嗯！捷運局真的有心求進步哦！」我告訴朋友這件事，他卻微笑地回答：「因為你幾句話，一天不知省多少水。看來我們不論何時何地都可以做環保呢！」

　　又有一次我到紅樹林站，發現洗手間的綠化做得很好，而且還用可愛的動物照片引發兒童關懷弱小、尊重生命的概念，當下在意見欄裡寫下我的激賞。不料二周後我又接到一通電話，被肯定的溫馨從電話那頭傳過來。

　　當時電視畫面正好播映有人以環保之名遊行抗議衝突的鏡頭，這是多麼強烈的對比！公務員可能有心把事做好，但顧慮不一定面面具到，如果把我們的觀察和考慮理性地反映，大部分都會從善如流的。他們用心之處也需要我們真誠的鼓勵和讚美，這樣他們會樂於精益求精地提升服務品質。兩次經驗教我：對公益的關懷與對公僕的鼓勵，才是推動環保的潤滑劑，抗議對立、交相指責，就先把環境弄得烏煙瘴氣，如何能提升環保呢？