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誠信待人 客訴落幕
它是「集賢庇護工場」一群年輕的身心障礙者，經由專業輔導人員細心的培訓、協助下包裝完成的。 「集賢庇護工場」的負責人陳宇恬先生，希望這些孩子們能透過工作技能的培養、人際關係的增長，獲取合宜的工作收入，讓他們在穩定的工作中自給自足，進而肯定自我價值，這也是這些孩子們的媽媽最感欣慰的。這家廠商是符合國家衛生標準條件的，也許是作業上的疏失，這次出現了一點小狀況。 台中里仁店長顏添旺接到一張寫有消費者姓名、電話的字條，告知所購買的黃金穀粉中出現了異物。副店長已請對方退貨或換貨，並表達會跟廠商反映，也表示了歉意，但對方對里仁的處理方式並不滿意，且留下一句話：「我要看你們到底會怎樣處理這件事！」 面對境界有壓力 殷重祈求心念轉 顏添旺面對此事，現起的第一個念頭是：「請法律顧問協助！」第二個念頭現起的是對師長的皈依，於是將字條供在師父法照前，祈求師父加持。很快的他的念頭轉了，他想：「應該用不同於一般人的概念來處理此事，而且要以對方的立場來看待這件事。」第二個想法，很快的取代原先對立的念頭。當晚他很誠懇的撥電話給對方，表示希望登門道歉，但聽說對方的記者朋友也在場，想把這件事刊登在媒體上，顏添旺知道此時多說無益，便停止了初次的互動。 第二天他立刻向台北里仁總部反映此事，總部指示了一個大原則，處理速度不能太慢，以免怠慢消費者；也不能太急，會引起對方反感。原本他內心期待由總部出面處理，既然因緣如此，就好好把握這次歷事練心的機會，他說：「相信這一定有師父要我學習的東西。」 再次互動時，對方表示父親生病住院，無暇處理此事，顏添旺立刻關心她父親的病情，並表示要送些對老人家健康有益的清淨食品過去，對方婉謝了他的好意，但語氣已經軟化許多。顏添旺事後檢查自己的內心：「送東西是為了解決問題，讓事情大事化小，小事化無，還是真誠的關懷病者？」答案自然是後者，也希望藉此化解對方與團體的違緣，並且讓對方的身心得到最大的饒益。 把握因緣勤修學 關心病者送祝福 過了幾天，顏添旺再度誠意的關懷對方，對方也許感受到這分誠意，告知父親已出院，他問：「我可以去拜訪您了嗎？」對方這次爽快的答應了，並且說：「其實你們經營有機並不容易，我也不希望把事情擴大，這對彼此都沒有好處。」他可以感受到對方善良的心。 經過四次的電話溝通，終於敲定登門拜訪的時間，顏添旺先到佛堂殷重祈求師父的加持，同時決定要帶三寶業力較強的產品去。如廣供過的有機茶包及胚芽餅、柚子皂等，希望對方也得到師長三寶的攝受。 見面時，顏添旺首先感謝對方的投訴反應，表達「誠信」是里仁的信念，並承諾一定會和廠商一起努力改善，對方也表示非常認同里仁的產品，也對里仁推動的有機事業深感難得，更感受到他的誠意和改善的決心。 互動過程中，顏添旺說的話並不多，只是簡單分享自己的生命故事，因遇見師父才重新思考並改變自己的生命方向，且告訴她，我們都是一群志工，受師父教化而來的。她又問里仁為何不賣牛奶？顏添旺回答為了環保及珍惜資源之故。沒想到對方的善心受到引發，感動得流下眼淚，頻頻的說：「你們好偉大……你們好偉大！」 待人著想有誠信 危機終於現轉機 對方又說：「其實我並不是真的想讓事情擴大，只是擔心孩子吃下肚子會對身體不好。」提到孩子，顏添旺立刻跟她介紹讀經班的內涵，她高興得表示一定要帶孩子來讀經！ 好的東西要留在世間是如此的不容易，唯有靠著師長三寶的加持及眾人共同的努力才能維護下來。顏添旺長時練習對師長的修信念恩，自從接下台中里仁店長職務之後，面對一切境界，他常現起的是「太好了！資糧又來啦！正是提升的好機會！」學習上更是突飛猛進。他說：「對善知識的信心愈強，轉心就愈快。」這件事的處理過程，透過祈求，並依著師長誠信待人的教誡，一切以對方的角度著想，看似棘手的事，最後卻有了圓滿的轉機。
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