問題的背後

高雄 林翠萍


  今天媽媽又忘了關瓦斯,爐上的那鍋食物從早上八點滷到下午六點多,都快成焦炭,屋內瀰漫著刺鼻的焦味,久久不散。

  大家工作了一天回到家中,看到這個景象,差一點沒嚇癱了,這已是記憶中老媽第三次忘了關瓦斯了。一想到可能引發的火災,再想到那鍋燒焦的食物、報廢的鍋子及燃燒了一整天的瓦斯,就忍不住唸了老媽幾句:「告訴您不要轉小火,一離開廚房就一定要關瓦斯,您都不聽!」完全沒有想到母親為全家煮食的辛勞,媽媽也急著找台階下,反駁說:「我記得我有關呀!你們都不幫我注意!」

  因為這已是第三次了,事實顯示之前的處理方式不對,只是一味地要求老人家「記得」關瓦斯沒有用,她一定不是故意的,如果不想法子改善,一定還會有下一次。此時,我突然想到《QBQ問題背後的問題》那本書中,作者米勒所提到的觀念──當問題發生時,不要只是埋怨或要求別人改變,比較正向的做法是自問:「依目前的狀況,我能夠做些什麼呢?」於是,靈光一閃,我決定把檢查瓦斯是否關妥的責任由老媽的身上轉移到家中每一成員的身上;我動手做了一張字卡,掛在大門上,上面寫著:「請確認瓦斯已關。」並告知家人──最後出門的人一定要做此確認動作,大家都覺這是個好辦法,媽媽也因此鬆了口氣。能夠把書中的道理活用在生活上,真是快樂的事呀!