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第四站:學習後

自動自發的學習

  有一天,孫女兒說:「阿嬤,我國文聽寫只考六十二分。」我和孫女兒約好,每週她要跟我說一說學校的學習心得。但是今天聽她講話,心情不太好喔。(步驟1:深刻地去體會他的感受)

  「那妳要不要告訴阿嬤,為什麼考六十二分?」我問她。她說:「老師說,每週四都要考聽寫。我想說星期四還早嘛,星期三再複習好了,剛好星期三又不小心睡著,星期四就寫不出來了。」(步驟2:認真地聽,記住理路)

  原來是沒複習呀,難怪考不好。(步驟3:找出問題)

  但我可不想像警察抓小偷一樣窮追猛打,孩子在情緒中,教什麼都聽不進去。(步驟4:克制想要點出問題的衝動)

  「那妳告訴阿嬤,這次考六十二分,妳學到什麼了嗎?」她想了想,說:「老師一教完,我就該複習,不能等到星期三才準備。」

  我說:「太好了,這些話真是這星期最棒的分享!阿嬤要頒獎給妳!」(步驟5:找出亮點 / 觀功念恩)

  從此以後,她都自動自發地準備學校考試,不需要別人提醒。

 

兒子的定心丸

  去年兒子剛開始到醫院當實習醫師時,每天回家都跟我抱怨一堆,醫院制度不理想啦、主治醫師都沒認真教啦、護理人員不配合啦、病人家屬很囉嗦啦等等。

  剛開始,我還耐著性子跟他說,每個醫院都有自己的規定啊,或是要對病人有耐心啊,要好好跟主治醫師學啦等等勉勵他的話。結果他每天回到家,依然抱怨不斷,我實在越聽越煩,一方面覺得兒子很不懂事,一方面也很擔心他這麼愛抱怨,如何成為一個好醫師?

  後來他再有什麼抱怨,還沒講完,我就很不耐煩跟他說,成人不自在,自在不成人,長大就要學會適應社會,不要總是抱怨別人,自己也要認真努力!幾次之後,兒子就不再跟我說這些事,但是每天去醫院上班,看起來好像不太快樂。(沒有「發現」而產生的親子疏離)

  我其實挺擔心他如果真的不喜歡這個工作,那怎麼辦?隔了幾天,兒子下班回家,又很生氣護理人員照顧病人方法不夠好,他講著講著,我覺得我不該再用以前的話搪塞他⋯⋯

  但是,兒子到底為什麼要抱怨?面對開始當實習醫師,照顧病人這件事,他內心是否有什麼說不出來的感覺?他是擔心自己做不好嗎?(步驟1:深刻地去體會他的感受)

  這次我耐心地聽他敘述完,雖然都還是抱怨的話,可是當換成他的角度想才發現他的難處。(步驟2:認真地聽,記住理路)

  一個實習醫師很需要有人指導,但環境卻不停變換、主管又多、護理人員也不能配合、病患家屬問題又多,他會覺得一片混亂吧。自己沒能掌握狀況,又硬撐著要幫病人好好看診,難怪要抱怨了。(步驟3:找出問題)

  退一步想,還好兒子沒擺爛,否則他兩手一攤什麼都不管,豈不更糟。他抱怨,表示他想把事情做好呀!而且我發現,他真的很用心在思考,是否有更好的方法,可以照顧好病人。(步驟4:克制想要點出問題的衝動)

  發現到這一點,我內心頗為感動,相信假以時日,兒子一定可以成為一個好醫師。這麼一想,我鬆了一口氣。當兒子抱怨完,我只跟他說,「辛苦了,要面對這麼多人事物,壓力真不小!但即使如此,你那顆想要儘快治好病人的心,真是了不起!」(步驟5:找出亮點 / 觀功念恩)

  神奇的是,從那天以後,兒子不再抱怨工作環境,適應好得很,也順利完成實習階段的學習。

 

想一想

  這兩個成功的故事,都做到了步驟12345,所以結果皆大歡喜,有良好的溝通,也養成了好習慣。

  這幾個步驟中,最難的地方在步驟4及步驟5。忍住想要點出對方問題的衝動,才可能在很難溝通的情況下找出對方的亮點,進而了解和接納,由衷地說出一句溫暖人心又關鍵到位的話語,柔軟彼此的心房。

  發現和發明不一樣。發現,是發現本來就存在的,需要我們去傾聽和探索;發明,則是無中生有、從零開始。只要我們願意謙卑、願意聆聽、放下我執,當自己有一顆探索的心,與探索別人的心,亮點就如同蒼穹星空中一個個閃耀的燦爛光芒。

  不只父母對子女、老師對學生、長官對部屬,人跟人之間的溝通互動,每一個人都有想要被了解、被關懷的一顆心。有同理心和信任,有感恩的心,人與人之間的關係將更加和諧。

  當對方找到自己的亮點,成為支撐的力量,自律自信和自愛,將成為人生的寶藏。找到亮點、按對開關,「發現」就是那神奇的翻轉力量!

 

做功課

  「發現亮點」的功課,平常就要練習。

  試著從日常生活中的細微之處下手,先練習「觀察」和「探索」,進而「發現」,並「記錄」之前沒看到、沒發現的不同點。任何人事物都可以練習。天天練習,每天寫五個發現點,日積月累一段時間,「發現」很容易輕鬆上手喔!

福智之友第129期

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