第四站：學習後

自動自發的學習

　　有一天，孫女兒說：「阿嬤，我國文聽寫只考六十二分。」我和孫女兒約好，每週她要跟我說一說學校的學習心得。但是今天聽她講話，心情不太好喔。（步驟1：深刻地去體會他的感受）

　　「那妳要不要告訴阿嬤，為什麼考六十二分？」我問她。她說：「老師說，每週四都要考聽寫。我想說星期四還早嘛，星期三再複習好了，剛好星期三又不小心睡著，星期四就寫不出來了。」（步驟2：認真地聽，記住理路）

　　原來是沒複習呀，難怪考不好。（步驟3：找出問題）

　　但我可不想像警察抓小偷一樣窮追猛打，孩子在情緒中，教什麼都聽不進去。（步驟4：克制想要點出問題的衝動）

　　「那妳告訴阿嬤，這次考六十二分，妳學到什麼了嗎？」她想了想，說：「老師一教完，我就該複習，不能等到星期三才準備。」

　　我說：「太好了，這些話真是這星期最棒的分享！阿嬤要頒獎給妳！」（步驟5：找出亮點 / 觀功念恩）

　　從此以後，她都自動自發地準備學校考試，不需要別人提醒。

兒子的定心丸

　　去年兒子剛開始到醫院當實習醫師時，每天回家都跟我抱怨一堆，醫院制度不理想啦、主治醫師都沒認真教啦、護理人員不配合啦、病人家屬很囉嗦啦等等。

　　剛開始，我還耐著性子跟他說，每個醫院都有自己的規定啊，或是要對病人有耐心啊，要好好跟主治醫師學啦等等勉勵他的話。結果他每天回到家，依然抱怨不斷，我實在越聽越煩，一方面覺得兒子很不懂事，一方面也很擔心他這麼愛抱怨，如何成為一個好醫師？

　　後來他再有什麼抱怨，還沒講完，我就很不耐煩跟他說，成人不自在，自在不成人，長大就要學會適應社會，不要總是抱怨別人，自己也要認真努力！幾次之後，兒子就不再跟我說這些事，但是每天去醫院上班，看起來好像不太快樂。（沒有「發現」而產生的親子疏離）

　　我其實挺擔心他如果真的不喜歡這個工作，那怎麼辦？隔了幾天，兒子下班回家，又很生氣護理人員照顧病人方法不夠好，他講著講著，我覺得我不該再用以前的話搪塞他⋯⋯

　　但是，兒子到底為什麼要抱怨？面對開始當實習醫師，照顧病人這件事，他內心是否有什麼說不出來的感覺？他是擔心自己做不好嗎？（步驟1：深刻地去體會他的感受）

　　這次我耐心地聽他敘述完，雖然都還是抱怨的話，可是當換成他的角度想才發現他的難處。（步驟2：認真地聽，記住理路）

　　一個實習醫師很需要有人指導，但環境卻不停變換、主管又多、護理人員也不能配合、病患家屬問題又多，他會覺得一片混亂吧。自己沒能掌握狀況，又硬撐著要幫病人好好看診，難怪要抱怨了。（步驟3：找出問題）

　　退一步想，還好兒子沒擺爛，否則他兩手一攤什麼都不管，豈不更糟。他抱怨，表示他想把事情做好呀！而且我發現，他真的很用心在思考，是否有更好的方法，可以照顧好病人。（步驟4：克制想要點出問題的衝動）

　　發現到這一點，我內心頗為感動，相信假以時日，兒子一定可以成為一個好醫師。這麼一想，我鬆了一口氣。當兒子抱怨完，我只跟他說，「辛苦了，要面對這麼多人事物，壓力真不小！但即使如此，你那顆想要儘快治好病人的心，真是了不起！」（步驟5：找出亮點 / 觀功念恩）

　　神奇的是，從那天以後，兒子不再抱怨工作環境，適應好得很，也順利完成實習階段的學習。

想一想

　　這兩個成功的故事，都做到了步驟12345，所以結果皆大歡喜，有良好的溝通，也養成了好習慣。

　　這幾個步驟中，最難的地方在步驟4及步驟5。忍住想要點出對方問題的衝動，才可能在很難溝通的情況下找出對方的亮點，進而了解和接納，由衷地說出一句溫暖人心又關鍵到位的話語，柔軟彼此的心房。

　　發現和發明不一樣。發現，是發現本來就存在的，需要我們去傾聽和探索；發明，則是無中生有、從零開始。只要我們願意謙卑、願意聆聽、放下我執，當自己有一顆探索的心，與探索別人的心，亮點就如同蒼穹星空中一個個閃耀的燦爛光芒。

　　不只父母對子女、老師對學生、長官對部屬，人跟人之間的溝通互動，每一個人都有想要被了解、被關懷的一顆心。有同理心和信任，有感恩的心，人與人之間的關係將更加和諧。

　　當對方找到自己的亮點，成為支撐的力量，自律自信和自愛，將成為人生的寶藏。找到亮點、按對開關，「發現」就是那神奇的翻轉力量！

做功課

　　「發現亮點」的功課，平常就要練習。

　　試著從日常生活中的細微之處下手，先練習「觀察」和「探索」，進而「發現」，並「記錄」之前沒看到、沒發現的不同點。任何人事物都可以練習。天天練習，每天寫五個發現點，日積月累一段時間，「發現」很容易輕鬆上手喔！